Gläserner Kommissionierer

Die High-Tech-Gemütlich-Apotheke

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POS ist tot, POM die Zukunft: Apothekerin Monika Wilders verzichtet in der Apotheke im Schweizerischen Erlinsbach auf HV-Tische.Foto: Apotheke Erlinsbach
Stattdessen setzt sie auf das sogenannte „Point of Meeting & Mobilty Experience“(POMM)-Konzept.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Die Kunden werden etwa in der Mitte des Raumes von einem Mitarbeiter empfangen und begrüßt, erklärt Wilders.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Ab diesem Moment wird der Kunden begleitet und beraten.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„Ich muss den Kunden inspirieren“, betont Fabian Vaucher. Der Apotheker ist nicht nur Präsident der Verwaltungs-Aktiengesellschaft, die die Erlinsbacher Apotheke betreibt, sondern auch des Schweizerischen Apothekerverbands Pharmasuisse.Foto: pharmaSuisse
Die Apotheke ist in zwei Bereiche unterteilt: Den Produkt- undFoto: Apotheke Erlinsbach
... den Dientsleistungs- und Beratungsbereich.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
In der Beratungszone findet der Kunde keine Produkte. Es geht ausschließlich um die Beratung. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„Den Zeitdruck, den einige Kunden mitbringen, vergessen viele dann", so die Apothekerin. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
...bevor dann der Kommissionierer in der Mitte des Raumes das gewünschte Arzneimittel ausspuckt. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„Wir hatten schon Patienten, die nach dem Beratungsgespräch sitzen geblieben sind oder nach einem Kaffee gefragt haben“, berichtet Wilders. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Die Mitarbeiter können dort – mit Laptops ausgerüstet – die Medikation mit den Kunden eingehend besprechen.Foto: Apotheke Erlinsbach
Zudem gibt es abschließbare Beratungsräume, in die sich das pharmazeutische Personal mit den Kunden bei Bedarf zurückziehen können. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Das neue Konzept führt auch zu neuen Prozessen. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„In einer klassischen Apotheke wartet der Apotheker hinter dem HV-Tisch, bis die Patienten zu ihm kommen“, erläutert Vaucher. Foto: Apotheke Erlinsbach
„Bei uns sind die Mitarbeiter im Raum unterwegs, achten auf die Signale der Kunden und holen sie dort ab, wo sie gerade sind.“ Foto: Apotheke Erlinsbach
Das erfordert aber nicht nur bei den Kunden, sondern auch bei den Mitarbeitern ein Umdenken. Foto: Apotheke Erlinsbach
Schon im Bewerbungsgespräch haben wir deshalb darauf geachtet, dass wir kommunikationsstarke und offene Menschen auswählen“, berichtet Wilders.Foto: Apotheke Erlinsbach
„Und dennoch: Auch wenn es insgesamt schon ganz gut funktioniert, fallen sie immer wieder in alte Verhaltensmuster zurück.“ Foto: Apotheke Erlinsbach
Die Kasse spielt in dieser „Erlebniswelt“ eine untergeordnete Rolle. Foto: Apotheke Erlinsbach
Sie befindet sich etwas versteckt in einer Nische neben dem Beratungsareal.Foto: Apotheke Erlinsbach
Wilders’ Apotheke ist außerdem zugelassen als sogenannte „Netcare“-Apotheke. Foto: Apotheke Erlinsbach
Bei diesem System können sich Kunden mit bestimmte, einfach zu behandelnde Erkrankungen direkt an die Apotheke wenden.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Klassiker sind laut Wilders beispielsweise Blasen-, Bindehaut- oder RachenentzündungenFoto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Künftig soll die Apotheke zudem das Medikationsmanagement für den ambulanten Pflegedienst Spitex übernehmen.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Angeboten werden auch außerdem diverse Dienstleistungen, wie Allergie- und Lungenfunktionstests sowie zahlreiche Gesundheitschecks.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Sie alle sind für die Patienten kostenpflichtig. In der Schweiz sei das aber in der Regel kein Problem.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Die Schweizer sind also durchaus gewohnt, für Gesundheitsdienstleistungen ihre Geldbeutel zu zücken.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„Wir, Apotheker, müssen endlich die Angst davor verlieren, für unsere Dienstleistungen bezahlen zu lassen“, betont die Apothekerin.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Die Apotheke entstand in einer ehemaligen Migros-Filiale. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Allein in den Innenausbau der Apotheke samt Medikamentenlager wruden nach Angaben von Wilders etwa eine Million Franken investiert.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Hinzu kommen noch die Bauarbeiten am Gebäude, die durch den Vermieter finanziert wurden. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Auch Gemeinde Erlinsbach soll einen stolzen Betrag von rund 350.000 Franken in die Neugestaltung des Platzes vor dem Gebäude investieren.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Eine moderne und innovative Apotheke in einer ländlichen Region statt in der Fußgängerzone einer Großstadt: Was auf den ersten Blick verwundern mag, sei kein Zufall, sagt VaucherFoto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Die Lage auf dem Land habe auch ihre Vorteile.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Da wäre beispielsweise die vergleichsweise günstige Miete, was bei der hohen Quadratmieterzahl Einiges ausmacht.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Auch sei die Apothekendichten und damit der Konkurrenzdruck nicht so hoch.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„So können wir relativ risikoarm experimentieren, ob das neue Konzept funktioniert und bei den Kunden ankommt“, erläutert Vaucher. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
. „Der Markt ist in der Schweiz liberal gestaltet“, sagt der Pharmasuisse-Chef. „Deshalb müssen sich Apotheken immer wieder neu erfinden, um am Markt zu bestehen.“Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Gerade im Kanton Aargau, in dem sich Erlinsbach befindet und keine Medikamentenabgabe durch Ärzte erlaubt ist, müssten Apotheker immer wieder beweisen, dass sie die Arzneimittelversorgung der Bevölkerung angemessen sicherstellen können. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„Wir sind aber auch insgesamt als Branche zur Innovation verdammt“, sagt Vaucher. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Und der Zeitpunkt sei dafür gut: Der Wirtschaft und den Menschen gehe es gut. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
„Heute haben wir das Kapital, um das zu organisieren und etwas Neues auszuprobieren“, betont Vaucher.Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Schon morgen könne es ganz anders aussehen. Foto: TopPharm-Apotheke Erlinsbach
Berlin -

Herzstück der Apotheke Erlinsbach: Ein Kommissionierer, der zur Hälfte in den Boden eingelassen und damit für alle sichtbar ist. Den klassischen HV-Tisch sucht man in dieser Apotheke dagegen vergeblich.

Archivbeitrag vom April 2018.

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